Scriptium- Posted on
Wat is een Net Promotor Score?
Een Net Promotor Score (NPS) is een meetinstrument dat wordt gebruikt om de klanttevredenheid en loyaliteit te meten. Het wordt vaak gebruikt door bedrijven om te bepalen hoe waarschijnlijk het is dat klanten hun producten of diensten aanbevelen aan anderen. Wil je meer weten over een Net Promotor Score en hoe je het kunt inzetten voor je scriptie? Lees dan verder, wij gaan er in dit artikel dieper op in.
Alles over de Net Promotor Score
De NPS-meting begint met het stellen van een eenvoudige vraag aan klanten, namelijk: “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?” Klanten beantwoorden deze vraag op een schaal van 0 tot 10, waarbij 0 staat voor “helemaal niet waarschijnlijk” en 10 voor “zeer waarschijnlijk”.
Vervolgens worden de klanten ingedeeld in drie categorieën op basis van hun antwoorden:
De Net Promotor Score wordt berekend door het percentage Detractors af te trekken van het percentage Promotors. Dit resulteert in een score die varieert van -100 tot 100. Een hogere score betekent over het algemeen dat het bedrijf meer tevreden en loyale klanten heeft en vice versa.
Het belang van de NPS
De Net Promotor Score (NPS) is een belangrijk meetinstrument voor bedrijven om de klanttevredenheid en -loyaliteit te meten. Hier zijn enkele redenen waarom de NPS belangrijk is:
Kortom, de NPS is een belangrijk instrument voor bedrijven om de klanttevredenheid en -loyaliteit te meten en te verbeteren. Het kan helpen om gebieden voor verbetering te identificeren en om de klantervaring te verbeteren, wat kan leiden tot hogere klanttevredenheid en -loyaliteit.
Hoe bereken je de Net Promotor Score?
Wanneer bijvoorbeeld 50% van de respondenten Promotors zijn en 20% Detractors, dan is de NPS-score 30 (50-20).
De NPS-score varieert van -100 tot 100. Een score boven de 0 wordt over het algemeen als positief beschouwd, terwijl een negatieve score aangeeft dat er verbetering nodig is in de klanttevredenheid en -loyaliteit. Een NPS-score van 50 of hoger wordt vaak beschouwd als uitstekend en kan wijzen op een hoge mate van klantloyaliteit en -tevredenheid.
Meer hulp nodig? Scriptium staat voor je klaar
Loop je tegen problemen aan tijdens het schrijven van je scriptie? Scriptium kan je helpen om je eindwerk foutloos in te leveren. Onze professionele begeleiders staan 24/7 voor je klaar om je scriptie naar een hoger niveau te tillen. Heb je je scriptie of verslag al af? Schakel dan één van onze correctoren in om je tekst na te laten kijken op taal en zinsstructuur . Wil je liever je scriptie laten nakijken op inhoud? Ook daarvoor ben je bij Scriptium aan het juiste adres. Neem vandaag nog contact met ons op, en we helpen je meteen!
Aniek is schrijver bij Scriptium. Ze studeerde Crossmediale Communicatie aan Hogeschool Rotterdam en heeft ervaring in de wereld van marketing en communicatie. Haar passie ligt bij het schrijven en creëren van content over onderzoek en de academische wereld.
